SLA - Servisní smlouvy

Vario vždy v kondici. S podporou, kterou oceníte.

Co je to SLA?

Je to servisní smlouva, díky níž si sami určíte, jakou míru zákaznické podpory potřebujete.

Ať už hledáte jistotu, že bude vaše Vario vždy fungovat hladce, nebo chcete mít po ruce konzultanta, který zná vaše podnikání do detailu – se servisní smlouvou je to snadné.

Zkrátka podpora přesně na míru.

Co vám SLA přinese?

Bezproblémový provoz Varia

Aktualizace, úpravy tiskových formulářů nebo obnova při havárii - o vše se postará zkušený konzultant.

Telefonickou podporu se zpětným voláním

Pokud jsou konzultanti zaneprázdnění, zavoláme vám zpět co nejdříve.

Rychlou reakci na Helpdesku

Zkušený konzultant začne řešit váš požadavek do 2 hodin nahlášení.

Vlastního konzultanta

ZNÁ vaši firmu, procesy i úpravy ve Variu.
UMÍ doporučit nejvhodnější řešení.
SDÍLÍ zkušenosti z jiných firem.

Vždy víte, na koho se obrátit - je to váš spolehlivý “parťák pro Vario”.

S čím vám nejčastěji pomáháme:

Speciální řešení pro importy a exporty dat.
Automatizaci procesů.
Výměnu dokladů mezi pobočkami či firmami.
Napojení na e-shopy a další řešení třetích stran.
Implementaci doplňkových řešení.

Tohle je jen malá ukázka možností, jak vám můžeme pomoci.

Každá varianta SLA přináší jistotu, klid a podporu, na kterou se můžete spolehnout.

Vyberte si z několika variant podle toho, co vám nejvíc vyhovuje:

Support

Vše z varianty Maintenance a neomezené připojení vzdálenou správou.

Basic

Zahrnuje variantu Maintenance, Support a zvýhodněný balíček předplacených hodin na rok.

Comfort

Všechny služby z předchozích variant, více předplacených hodin a možnost čerpat služby s osobním konzultantem technické podpory.

Exclusive

Nejvyšší varianta s individuálním přístupem konzultanta-specialisty, který zná vaše prostředí i implementaci do detailu.

SLA - servisní smlouvy:

Typ poskytované služby	Maintenance	SUPPORT	BASIC	Comfort	Exclusive
1. Dostupnost nejnovější verze aktualizace Varia	ANO	ANO	ANO	ANO	ANO
Zákazník má přiděleného svého konzultanta, který mu je k dispozici na mobilu či e-mailu.
2. Vzdálená správa^*	NE	ANO	ANO	ANO	ANO
Nárok na řešení zákaznických požadavků pomocí Vzdálené správy. Délka vzdáleného připojení do 15 min. (nad 15 min. hrazeno servisní sazbou účtovanou po 30 min.)
3. Osobní konzultant	NE	NE	NE	ANO	ANO
Zákazník má přiděleného svého konzultanta/specialistu. Konzultanta lze kontaktovat na mobil či e-mail. Dostupný v pracovních dnech od 8-17hod.
4. Předplacený balíček hodin na rok	0 hodin	0 hodin	12 hodin	20 hodin	Dle objednaných služeb
Lze využít na konzultace, analýzy, servisní požadavky, aktualizace, atd. Čerpání probíhá po 30ti minutových blocích.
5. Telefonická podpora
5.1. Základní telefonická podpora	ANO	ANO	ANO	ANO	ANO
Dostupná v pracovních dnech od 8-17hod. Délka hovoru do 10 min.
5.2. Přednostní podpora	NE	NE	NE	ANO	ANO
Hovor je vyřízen přednostně před ostatními.
6. Helpdesková podpora
6.1. Základní helpdesková podpora	ANO	ANO	ANO	ANO	ANO
Reakční doba do 1 pracovního dne.
6.2. Reakční doba 2 hodiny	NE	NE	NE	ANO	ANO
Reakční doba na nový požadavek do 2 pracovních hodin od zaevidování.
Cena bez DPH za měsíc^**	Zahrnuto v Maintenance ^***	450 Kč	1 800 Kč	4 000 Kč	Dle objednaných služeb

^* Cena jednorázového čerpání Vzdálené správy do 15ti min. je zpoplatněno 500,- Kč.

^** Smlouva se uzavírá při min. čerpání na rok.

^*** Zahrnuto v Maintenance - podmínka je uhrazená ZF za program Maintenance na daný rok.