Odeslání chybových stavů on-line do Helpdesku
Při řešení chybových stavů pracovníci technické podpory potřebují znát přesné znění chybové hlášky a případně další informace. Abyste nemuseli kopírovat obrazovku a odesílat obrázek v příloze požadavku do Helpdesku, jednoduše klepnete, v podrobnostech chybové hlášky, na odkaz Odeslat do Helpdesku (obr. 1).
- Klepnutím na odkaz se vytvoří zpráva, která obsahuje chybovou hlášku, podrobnosti chyby a několik systémových údajů (verze Varia, typ databáze apod.), které jsou potřeba při řešení problému.
- V Helpdesku se otevře nový požadavek, ke kterému je zpráva automaticky připojena.
- Registrovaný uživatel Helpdesku jen doplní text a požadavek uloží.
Obrázek 1: Odkaz Odeslat do Helpdesku automatizuje hlášení chyb technické podpoře.
Poznámka
Používání funkce "Odeslat do Helpdesku" vyžaduje aktivní připojení do sítě Internet.
Související dokumenty
- Panel nabídek (/Nápověda/Opis chybové hlášky) – příkaz slouží k vytvoření textového souboru, který obsahuje opis textu naposledy zaznamenané chybové hlášky a výpis několika systémových údajů (pracovníkům technické podpory jej můžete odeslat, až budete on-line).
- Upravit vzhled úvodní obrazovky Vario Backstage (karta Nápověda)