Vzdálená podpora v systému Vario

Služby online podpory na dálku

Nabídka Nápověda/Nápověda a řešení problémů nabízí dvě funkce ke spuštění aplikací podpory. Vzdálená pomoc s řešením vašich potíží v systému Vario je realizována buď (1.) pomocí aplikace TeamViewer, nebo (2.) připojením k serveru technické podpory Vario Seyfor, a. s., Divize MB, BU Vario.

1. Systém řešení problémů: Sdílení plochy

Instalace programu ERP Vario obsahuje soubor Vzdalena_podpora.exe, který představuje klientskou aplikaci TeamViewer Externí odkaz. Ta umožňuje sdílení plochy uživatele Varia s pracovníkem technické podpory Vario. TeamViewer umožňuje sdílení plochy i přes mobilní zařízení.

Při instalaci Varia se programy nainstalují do sdílené složky (C:\Program Files\Common Files\Altus\Vario\12) a v nabídce Start/Programy/Vario přibude zástupce Vzdálená podpora – sdílení plochy.

Uživatel ERP Varia nemusí TeamViewer instalovat.

Připojení pomocí TeamVieweru

  • Komunikace probíhá přes internet a vyžaduje, abyste k němu byli připojeni.
  • V moderním vzhledu Varia na kartě Soubor/Nápověda klepněte na příkaz Podpora na dálku – Sdílení plochy.
  • V klasickém vzhledu spusťte funkci z menu Nápověda/Podpora na dálku/ příkazem Sdílení plochy…. 

V moderním vzhledu Vario na kartě Soubor/Nápověda klepněte na příkaz Podpora na dálku – Sdílení plochy

 

  • Po spuštění příkazu potvrďte licenční smlouvu (pouze při prvním přihlášení) a klepněte na Pokračovat.

Licenční smlouva aplikace TeamVieweru

 

  • Otevře se dialog Podpora ERP Vario s vygenerovaným ID a heslem.
  • Spojte se s pracovníkem technické podpory (+420 236 190 100, Helpdesk, Kontakty).
  • Sdělte ID a heslo z dialogu Podpora ERP Vario.
  • Postupujte dle pokynů pracovníka podpory.

Dialog Podpora ERP Vario

2. Systém řešení problémů: Sdílení dat

Druhá funkce vzdálené podpory je dostupná příkazem Podpora na dálku – Sdílení dat.

  • Komunikace probíhá přes internet a vyžaduje, abyste k němu byli připojeni.
  • Klepnutím na tlačítko Připojit se k serveru technické podpory umožníte pracovníkovi technické podpory Vario poskytnutí pomoci na dálku.
  • Pracovník technické podpory bude moci zjišťovat stav Varia, v omezeném rozsahu číst data a spouštět funkce Varia. Případná aktualizace dat je možná pouze pokud jí potvrdíte.
  • V okně Vzdálený přístup se zobrazuje přehled všech aktivit konzultanta. Komunikace je zabezpečena šifrováním proti odposlechu.
  • Od serveru technické podpory se můžete kdykoli odpojit klepnutím na tlačítko Storno (Odpojit).

Podpora na dálku – Sdílení dat

 

Související dokumenty